可按照以下方法操作：　　

1、如果有外接USB键盘，可以连接后测试USB键盘上的shift键是否可以正常使用。也可以开机时按住F8键进入安全模式，然后试试它们是否可以正常使用。　　

2、点击开始菜单—控制面板—轻松访问中心—点击下面的键盘图标—“设置筛选键”按钮，查看“启用筛选键”前面是否有勾，如果有，请将勾去掉，最后点击“确定”后退出试试。　　

3、可查看是否对shift按键进行了设置。例如，可以查看是否启用了粘滞键，连续点击5次shift按键，这个操作可以取消粘滞键功能(粘滞键功能可能会引起键盘无法使用)。　　

4、系统可能中病毒，请尽快杀毒。建议备份数据后恢复BIOS默认值，方法如下：　　开机时连续点击F2进入BIOS，选择Exit选项，选择Load Defaults Setting点击yes，再选择Exit Saving Changes点击yes，然后退出。　　

5、如果问题依旧，但USB键盘的shift键可以使用，并且确认系统没有问题，那么这个情况有可能是由于笔记本键盘的两个shift键均有故障造成的，可以选择使用屏幕键盘，但建议将电脑送至服务站检修。